کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت Zimbul موارد زیر را با دقت مطالعه کنید. ورود شما به سایت، استفاده از حساب کاربری، مرور صفحات، ثبت سفارش و بهره‌مندی از خدمات زیمبول به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است.
این شرایط ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود و استفاده شما پس از هر تغییر، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

قوانین عمومی

تمام فعالیت‌های زیمبول مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
کاربر نیز موظف است قوانین مرتبط با استفاده از خدمات اینترنتی، خرید آنلاین و حفظ حقوق سایر کاربران را رعایت کند. هرگونه تغییر در رویه‌ها، خدمات و قوانین زیمبول از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات شخصی خود در سایت ثبت‌نام کرده یا بدون ثبت‌نام (خرید مهمان) اقدام به ثبت سفارش، مشاهده محصولات یا استفاده از خدمات زیمبول کند.
مطابق قانون تجارت الکترونیک، مصرف‌کننده شخصی است که بدون هدف‌های تجاری یا حرفه‌ای کالا یا خدمات را خریداری می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای تأمین‌کنندگان

محصولات موجود در وب‌سایت زیمبول یا مستقیماً توسط تیم تأمین زیمبول تهیه و عرضه می‌شوند، یا توسط تأمین‌کنندگان معتبر و فروشندگان همکار ارائه می‌گردند.
فروشنده شخص حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را از طریق زیمبول عرضه و به فروش می‌رساند.

مسئولیت‌ها و قوانین مربوط به فروشندگان:

مسئولیت کیفیت، اصالت، قیمت و خدمات پس از فروش کالا بر عهده فروشنده مربوطه است.
فاکتور کالا در صورت درخواست مشتری توسط فروشنده یا زیمبول ارائه می‌شود.
زمان آماده‌سازی و ارسال کالا ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد.
سفارش‌هایی که شامل کالاهای فروشندگان شخص ثالث باشند، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در سبد خرید ارسال می‌شوند.
در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا، موضوع از طریق پیامک اطلاع داده می‌شود و در صورت عدم امکان تأمین، اقلام مربوط به‌صورت سیستمی لغو خواهند شد.
در شرایط خاص مانند جشنواره‌ها و تخفیف‌های ویژه، احتمال توقف فروش یا لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی وجود دارد.
تخفیف‌های مناسبتی یا کدهای تخفیف ممکن است شامل کالاهای فروشندگان شخص ثالث نشوند.
بازگشت کالا بر اساس قوانین زیمبول انجام می‌شود و در کالاهای فروشندگان، فروشنده مسئول عدم مطابقت کالا با اطلاعات درج‌شده است.
کالاهایی که توسط فروشندگان ارائه می‌شود ممکن است از شرایط تخفیف سازمانی یا ویژه پیروی نکنند.

ثبت سفارش و پردازش

سفارش تنها زمانی قطعی محسوب می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شود و شماره سفارش برای کاربر ارسال گردد.
زیمبول موظف است در حد امکان اطلاعات کالاها، قیمت‌ها و موجودی را به‌صورت دقیق نمایش دهد، اما در صورت وقوع اشتباه احتمالی، حق لغو سفارش و بازگشت وجه برای زیمبول محفوظ است.
پردازش سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری انجام می‌شود و سفارش‌های خارج از ساعات کاری در اولین روز کاری بررسی خواهند شد.

ارسال، تحویل و هزینه‌ها

هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، نوع کالا و وزن یا حجم بسته محاسبه شده و در مرحله ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
زمان تحویل ممکن است با توجه به موقعیت جغرافیایی و شرایط حمل‌ونقل متفاوت باشد.
در زمان تحویل، لازم است کاربر سلامت ظاهری کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را همان لحظه به پشتیبانی اعلام نماید.

قوانین بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند بر اساس قوانین بازگشت زیمبول، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنند.
کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه و لوازم جانبی باشد.
برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، غذایی، یا کالاهای با بسته‌بندی پلمب‌شده در صورت باز شدن امکان مرجوعی ندارند.
در کالاهای فروشندگان، مسئولیت بررسی و تأیید نهایی با فروشنده است، اما زیمبول در تمام مراحل پشتیبانی خواهد کرد.

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

زیمبول متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگه دارد و جز در موارد ضروری قانونی، آن را در اختیار هیچ شخص یا مجموعه‌ای قرار ندهد.
جزییات کامل در بخش «حریم خصوصی» ارائه شده است.

توافق نهایی

ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت به معنی آگاهی و پذیرش کامل قوانین فوق است.
زیمبول این حق را دارد که در هر زمان متن قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده بلافاصله معتبر خواهد بود.